Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment TitanPlay recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels des joueurs qui utilisent nos services de casino en ligne, de casino en direct et de paris sportifs. Elle s’adresse aux résidents de l’Ontario et vise à respecter les exigences de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO) et d’iGaming Ontario (iGO), organismes de réglementation sous lesquels notre licence est délivrée. Nous vous encourageons à lire ce document dans son intégralité avant de créer un compte ou de continuer à utiliser nos services, puisqu’il décrit vos droits ainsi que nos obligations en matière de protection des données.

Renseignements que nous recueillons

Dans le cadre de la création et de la gestion d’un compte joueur, nous recueillons plusieurs catégories de renseignements personnels. Ces données sont nécessaires pour vérifier votre identité, traiter vos transactions, assurer la conformité réglementaire et vous offrir un environnement de jeu sécuritaire. Nous ne recueillons que les renseignements pertinents à ces finalités et nous évitons de conserver des données qui ne sont pas requises pour l’exploitation du service.

La collecte de ces renseignements se fait principalement lors de l’inscription, lors des dépôts et retraits, ainsi que par l’utilisation continue de la plateforme. Certaines données techniques sont recueillies automatiquement au moyen de témoins de navigation, comme détaillé dans la section consacrée aux cookies plus bas.

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis servent d’abord à confirmer que vous respectez l’âge minimum légal de 19 ans requis en Ontario et que vous résidez dans une province où nos services sont autorisés. Ils permettent également de traiter vos transactions financières, de détecter et prévenir les activités frauduleuses, et de nous conformer aux obligations de lutte contre le blanchiment d’argent imposées par l’AGCO. Une partie des données comportementales est utilisée pour offrir des outils de jeu responsable, comme les rappels de temps de session, les limites de dépôt et les alertes de vérification de la réalité. Nous pouvons également utiliser certains renseignements pour améliorer la performance technique du site et pour répondre à vos demandes auprès du service à la clientèle.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing. Toute communication promotionnelle que vous pourriez recevoir dépend de votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment en modifiant vos préférences de compte ou en communiquant avec le service à la clientèle.

Politique relative aux cookies

Notre site utilise des témoins de navigation, aussi appelés cookies, afin d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme et d’améliorer votre expérience. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site, notamment ceux qui permettent de maintenir votre session active ou de mémoriser vos préférences linguistiques. D’autres cookies, de nature analytique, nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site afin d’en améliorer la structure et la performance.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies ou pour être averti avant qu’ils ne soient déposés. Toutefois, le refus de cookies essentiels pourrait limiter certaines fonctionnalités du site, comme la connexion à votre compte ou la sauvegarde de vos limites de jeu responsable. Nous ne partageons pas les données issues des cookies avec des tiers à des fins publicitaires non liées à nos services.

Partage des renseignements avec des tiers

Dans le cours normal de nos activités, certains renseignements peuvent être partagés avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter la plateforme, notamment les fournisseurs de traitement de paiement, les fournisseurs de vérification d’identité et les fournisseurs de technologie de jeu. Ces partenaires sont tenus contractuellement de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles ils ont été partagés. Nous pouvons également divulguer des renseignements aux autorités réglementaires, notamment l’AGCO et iGaming Ontario, lorsque la loi l’exige, ainsi qu’aux forces de l’ordre dans le cadre d’enquêtes légitimes.

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement préalable. Lorsque des transferts de données doivent avoir lieu à l’extérieur du Canada, notamment vers des prestataires technologiques situés dans d’autres juridictions, nous prenons des mesures raisonnables pour que ces données bénéficient d’un niveau de protection comparable à celui prévu par les lois canadiennes applicables.

Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique, ainsi que pour respecter nos obligations légales et réglementaires. Dans le contexte des jeux d’argent réglementés, certaines données financières et d’identification doivent être conservées pendant une période minimale après la fermeture d’un compte, afin de répondre aux exigences de vérification et d’audit imposées par les autorités compétentes. Une fois cette période expirée et en l’absence d’obligation légale de conservation prolongée, les renseignements sont supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l’altération. Cela comprend le chiffrement des données en transit et au repos, ainsi que des processus de vérification d’identité et de surveillance des transactions conformes aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent de l’AGCO. L’accès interne aux renseignements personnels est limité aux membres du personnel qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme étant totalement sécuritaire. Nous vous encourageons à protéger vos propres identifiants de connexion et à nous signaler rapidement toute activité suspecte concernant votre compte.

Vos droits relatifs à vos renseignements personnels

Vous disposez de certains droits concernant les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez demander l’accès aux données que nous avons recueillies, demander la correction de renseignements inexacts, ou demander la suppression de vos données lorsque la loi le permet et que cela n’entre pas en conflit avec nos obligations réglementaires de conservation. Vous pouvez également retirer votre consentement à certains traitements de données, comme les communications de nature promotionnelle, sans que cela n’affecte le traitement des données nécessaires à la prestation du service de jeu lui-même.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien par clavardage en direct ou par courriel, disponibles en tout temps. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter certaines demandes, afin de protéger vos renseignements contre un accès non autorisé.

Jeu responsable et protection des renseignements liés au comportement de jeu

Certains renseignements comportementaux, comme l’historique de session, les limites de dépôt et les périodes d’exclusion volontaire, sont traités avec une attention particulière puisqu’ils sont directement liés à votre bien-être en tant que joueur. Ces données servent uniquement à faire fonctionner les outils de jeu responsable, comme les limites de dépôt, les limites de mise, les limites de temps de session et les fenêtres de vérification de la réalité qui affichent vos gains, pertes et temps de jeu en cours de session. Le jeu comporte des risques, et nous rappelons que le service est réservé aux personnes de 19 ans ou plus résidant en Ontario, conformément aux exigences de l’AGCO.

Les joueurs qui choisissent de s’inscrire à une pause de jeu ou à une auto-exclusion, pour une période allant d’une journée jusqu’à cinq ans, verront leurs renseignements traités conformément à cette politique pendant toute la durée de la mesure, afin d’assurer que la restriction est respectée sur l’ensemble de la plateforme. Les joueurs qui ressentent le besoin d’obtenir du soutien supplémentaire concernant leurs habitudes de jeu peuvent communiquer avec ConnexOntario, une ressource d’aide indépendante accessible par téléphone.

Renseignements relatifs aux bonus et vérification d’identité

Lorsqu’un compte bénéficie de conditions liées à un bonus, comme celles associées au forfait de bienvenue jusqu’à 1 500 C$, des renseignements supplémentaires peuvent être recueillis pour confirmer l’éligibilité, notamment la vérification de l’unicité du compte, de l’adresse et du mode de paiement utilisé. Ces vérifications font partie des mesures normales de conformité et ne constituent pas une utilisation distincte des renseignements personnels, mais plutôt une extension de nos obligations de vérification d’identité et de prévention de la fraude déjà décrites dans cette politique.

Ces renseignements sont fournis à titre de référence sur le traitement des données associées aux conditions de bonus et ne constituent pas une offre promotionnelle. Les modalités complètes et à jour demeurent accessibles uniquement après la création d’un compte, conformément aux restrictions applicables en matière de publicité des incitatifs en Ontario.

Transferts internationaux et sous-traitants

Notre plateforme est exploitée par Shark77 Limited, dont le siège est situé à Malte, en partenariat avec des fournisseurs technologiques qui peuvent traiter des données depuis différentes juridictions. Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l’extérieur du Canada, nous exigeons de nos partenaires et sous-traitants qu’ils appliquent des mesures de protection adéquates, conformes aux principes de protection des données reconnus internationalement. Ces ententes contractuelles précisent les obligations de confidentialité, de sécurité et d’utilisation limitée des données transférées.

Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, dans la législation applicable ou dans les exigences réglementaires de l’AGCO et d’iGaming Ontario. Les modifications importantes seront communiquées par un avis raisonnable, par exemple par courriel ou par une notification sur la plateforme, avant leur entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement afin de rester informé de la manière dont vos renseignements personnels sont traités.

Communiquer avec nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos renseignements personnels sont traités, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien par clavardage en direct, disponible en tout temps, ou par courriel. Notre équipe pourra vous fournir des précisions supplémentaires sur vos droits, sur la façon de déposer une plainte ou sur toute préoccupation liée à la protection de vos renseignements personnels. Pour en savoir plus sur nos méthodes de paiement et les délais de traitement associés, vous pouvez consulter la section consacrée aux méthodes de paiement, et pour les principes encadrant le jeu responsable, la section jeu responsable contient des renseignements complémentaires à ceux présentés dans cette politique.